元通販運営者の裏話

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こんなお客さん・・・

前の会社でのとあるお客さんとの電話でのやり取り



お客さん:『すみません。先日、商品を購入したものなんですけど・・・』

自分:『あっ ありがとうございます。どのようなご用件でしょうか?』


お客さん:『届いた商品にしみがあるんだけど、おたくのサイトはどうなってるの(怒)!!!・・・』


自分:『申し訳ございません。着払いでご返品いただければ、別の新しい商品をお送りいたします・・・』


ーーー後日商品が届くーーー


商品を確認してみるとしみらしきものは全然見当たらない。まーとりあえず、新しい商品を送ることに・・・


ーーー商品配送後、数日がたったある日ーーー


お客さん:『先日、商品を取り替えてもらったものなんですが、また届いた商品にしみが(怒)(怒)(怒)(怒)・・・』


自分:『えっまたですか?申し訳ございません。ご確認のためしみのついている箇所を教えていただいてもよろしいですか?』


お客さん:『なんかペンキみたいのが片方の足の方についているんですけど』


商品を確認したところ、それはわざとデザイン的に入れたものだということがわかり、お客さんに説明。

ゆくゆく、そのお客さんと話しをしてみると、実は、娘がプレゼントで買ってくれたらしく本人はデザインであることをわかっていなかったらしい。

このお客さんはその後、懇意にしてもらい、娘さん用のものを買ってもらったりもしていた。

とはいえ、通販という対面式ではないコミュニケーションでお客さんと共通理解を図るのは難しいものである・・・

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  1. 2005/11/08(火) 22:20:36|
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  1. 2012/11/01(木) 12:36:03 |

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最近見た映画:サマータイムマシンブルース⇒かなり面白い!!

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